Chez SneakerAvenue, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non porté et non utilisé
• L’article doit être dans son emballage d’origine
• L’article doit être dans le même état qu’à la réception
• Une preuve d’achat peut être demandée

Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits en promotion
• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés (si applicable)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@sneakeravenue.fr

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• La raison du retour
• Photo du produit (si nécessaire)

Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• SneakerAvenue n’est pas responsable des colis perdus lors du retour sauf si vous bénéficiez de notre assurance Colis Protect

Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous serez notifié par email
• Votre remboursement sera traité immédiatement
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à :
contact@sneakeravenue.fr

Article défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures après réception avec :

• Photo du produit
• Numéro de commande

Nous vous proposerons :

• un remplacement gratuit
• ou un remboursement complet

Retard ou remboursement manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque
• Contactez votre organisme de paiement

Si le problème persiste, contactez-nous à :
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Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après l’achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en traitement.

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